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Customer Service Engineer, EMEA (m/w)

· Munich

About us
Canadian Solar, Inc. is a vertically-integrated manufacturer of ingots, wafers, solar cells, solar modules and custom-designed solar power applications. Canadian Solar delivers solar power products of uncompromising quality worldwide. Canadian Solar’s world class team of professionals work closely with our customers to provide them with solar solutions for their solar needs. Founded in Canada in 2001, Canadian Solar is one of the fastest growing companies in the solar industry and has been successfully listed on the NASDAQ (symbol: CSIQ) since November 2006. For more information on the company, please visit www.canadiansolar.com.

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KERNAUFGABEN
  • Bearbeitung aller 1st und 2nd Level Supportanfragen
  • Schnittstelle zum Kunden für alle technischen Fragen bei Reklamationen
  • Beurteilung aller relevanten Informationen zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
  • Gewährleistung von Customer Support durch Besuche vor Ort, dies beinhaltet u.a. Analyse, Störungsbeseitigung, Service und Reparatur von Geräten und Anlagen
  • Analyse von Messwerten und Erkennen von Abweichungen akzeptabler Messgrenzen
  • Erstellung aller Instandhaltungsberichte
  • Beratung des Managements in Fragen der Kundenzufriedenheit, Produktleistung und Produktverbesserung
  • Jegliche Aufgaben, die im Rahmen des technischen Kundendienstes anfallen können
  • Zusammenarbeit mit EMEA, Headquarter Sales Management sowie Customer Service Teams zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und dem Fortbestand einer guten Zusammenarbeit zwischen Customer Service und Sales
AUSBILDUNG/ERFAHRUNG
  • Universitätsabschluss als Ingenieur, Elektrotechniker oder vergleichbar
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Reklamationsmanagement
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Solarbranche
AUSBILDUNG/KOMPETENZEN
  • Gute MS Office-Kenntnisse sowie Kenntnisse in PVsol und PVsyst
  • Hohe Fachkompetenz in den Belangen aller Produkte und Abläufe
  • Interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägter Teamgeist
  • Sehr gute Kenntnisse im Führen von Verhandlungen sowie deeskalierende und lösungsorientierte Kommunikation
  • Gute analytische und organisatorische Fähigkeiten
  • Affinität für Zahlen und analytisches Verständnis
  • Idealerweise Erfahrung in einem multikulturellen Arbeitsumfeld
  • Reisebereitschaft
SPRACHEN
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

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